Para la administración pública mantenerse al tanto de las múltiples necesidades de sus ciudadanos ha mostrado ser una perenne dificultad. Por siglos identificar estas necesidades ha dependido de acercamientos personales, recados y foros ciudadanos abiertos para el diálogo, lo que aún siendo un ejercicio loable de la función pública, no es particularmente efectivo. Atendiendo esa necesidad de la administración pública tanto central como municipal, hoy propongo diálogos permanentes por medios digitales empleando analítica con inteligencia artificial.

La necesidad de tener acceso a información actualizada y creíble de las necesidades de los ciudadanos y residentes en un país o comunidad se ha hecho más evidente en la medida que las administraciones públicas, particularmente en República Dominicana, se han volcado a dar seguimiento y atender las quejas y reclamos que respecto de ellas se producen en las redes sociales.

Naturalmente, las redes sociales no suelen ser efectivas en recabar y preparar la información para un análisis efectivo de las necesidades que pueden vertir los residentes y ciudadanos en ellas de forma que puedan ser útil para una administración pública; y es muy posible que los mismos servidores públicos no encuentren mucho valor en recabar toda la información y prepararla de forma tal que sea útil para su análisis.

La administración central y los municipios pueden crear espacios de diálogo permanente para sus residentes a través de una plataforma digital enfocada a ello, preparada para recabar y analizar las propuestas ciudadanas empleando inteligencia artificial de modo que esta facilite la toma de decisiones y pueda acelerar ese proceso en beneficio de sus comunidades.

Ya existen múltiples empresas que proveen este tipo de soluciones para gobiernos locales en diferentes países, por lo que el desarrollo de la plataforma no tiene porque iniciarse desde cero ni invertir recursos tendentes a hacerla disponible. La misma ya se ha implementado en múltiples ciudades, municipios y comunidades en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica con altos niveles de éxito.

Adicionalmente tanto el gobierno central como los municipios pueden auxiliarse de las telefónicas para proveer el acceso a estas plataformas de manera gratuita y permanente, sin necesidad de conectividad pagada, para mitigar el impacto derivado de la brecha digital que tenemos en nuestro país.

La tecnología debe ser aprovechada y en la era de la conectividad entre personas es un enorme desperdicio que la administración pública no esté haciendo un mejor esfuerzo en conectar con sus comunidades y conocer, analizar y procesar su necesidad empleando tecnología adaptada para atender esa relación.